本網(wǎng)訊 近日，結(jié)合省公司“奔跑吧，山東有線人”活動，蘭陵分公司多措并舉，端正服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，以提高“山東有線”服務(wù)質(zhì)量為根本目的，確保社會滿意度穩(wěn)步提升。

　　高度重視。召開專題會議，明確服務(wù)是必須長久堅持的中心工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定實施方案，組織所有一線員工加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期組織考試，開展服務(wù)相關(guān)知識、技巧的學(xué)習(xí)和演練，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　加強(qiáng)宣傳。公司利用自有頻道、營業(yè)廳電子屏滾動字幕、宣傳材料等讓用戶了解”山東有線“對提高服務(wù)質(zhì)量的做法和決心，引導(dǎo)用戶對我們服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對我們的不足提出意見和指導(dǎo)。

　　注意細(xì)節(jié)。用戶對服務(wù)的滿意度都是在一點一滴的小事中積累起來的，為此，公司在著裝、服務(wù)用語、衛(wèi)生等方面嚴(yán)格要求，著力給用戶提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，以服務(wù)為中心，用服務(wù)留用戶。