為更好推動(dòng)業(yè)績快速增長，提升用戶的滿意度，今年以來，微山分公司結(jié)合工作實(shí)際，采取多項(xiàng)有效措施，簡化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，為湖區(qū)群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　分公司制定了一整套簡化辦事程序工作流程，施行限時(shí)辦結(jié)制度，要求客服營維人員和客戶經(jīng)理做到馬上辦、限時(shí)辦。對(duì)重大事項(xiàng)不能馬上解決的，要提出具體辦結(jié)時(shí)限；對(duì)短期內(nèi)無法解決的，告知用戶具體原因，取得用戶理解和支持。在服務(wù)大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電服務(wù)站公開辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，為了加強(qiáng)效能督查，分公司成立了督查組，不定期開展明查暗訪，重點(diǎn)督查干部職工的服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面工作，并將督查結(jié)果納入個(gè)人績效考核和年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選考核。