為拉近與群眾的距離，宣傳推介公司產(chǎn)品，濟(jì)寧分公司開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新思路，從小處入手，靠細(xì)致、貼心的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)做好客服工作，全力提升服務(wù)效能，獲得轄區(qū)群眾齊聲點(diǎn)贊。

　　為方便群眾，濟(jì)寧分公司在各縣分公司都設(shè)立了“移動(dòng)營業(yè)廳”，群眾在哪，把營業(yè)廳搬到哪，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳公司的產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理各種業(yè)務(wù)，給社區(qū)群眾帶來了極大便利。同時(shí)，利用電話、短信、走訪等“貼心”的服務(wù)模式，為用戶介紹最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，提升了新業(yè)務(wù)開通率。通過一系列“主動(dòng)”服務(wù)，及時(shí)告知用戶新出臺(tái)的優(yōu)惠政策，及時(shí)解決用戶收視過程中出現(xiàn)的各種問題，打造了高效、便捷的服務(wù)品牌。濟(jì)寧分公司還進(jìn)一步細(xì)化安裝維修等客戶服務(wù)制度，在限時(shí)辦結(jié)服務(wù)上下功夫，確保安裝維修及時(shí)率大幅提升，以快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。此外，分公司全面推行“一站式”窗口服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，客服部對(duì)用戶滿意度定時(shí)定期回訪，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，不斷加大問責(zé)力度，增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任心和主動(dòng)性，建立了用戶問題無遺漏、服務(wù)事項(xiàng)無差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量無投訴的工作機(jī)制，提高了服務(wù)水平和用戶滿意度。