數(shù)字電視是我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)也是2015年上半年工作的重中之重，數(shù)字電視平移工作的好壞，與公司全年結(jié)轉(zhuǎn)收入和利潤(rùn)指標(biāo)的完成息息相關(guān)，與下步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)，與全體干部職工的切身利益息息相關(guān)。

　　乳山分公司對(duì)數(shù)字電視平移工作非常重視，今年上半年農(nóng)村數(shù)字電視平移工作中，面對(duì)重重壓力，多方入手、多措并舉，千方百計(jì)破解難題，公司從領(lǐng)導(dǎo)層到一線員工，齊心協(xié)力、頑強(qiáng)拼搏，全力以赴促進(jìn)平移工作順利推進(jìn)。截至到6月30日，乳山分公司農(nóng)村平移率達(dá)到80.75%，超額完成了市公司下達(dá)的78%的任務(wù)指標(biāo)，15處鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站中有13處管理站平移率達(dá)到80%以上，其中崖子站的平移率更是達(dá)到了88.60%的高水平，農(nóng)村數(shù)字電視用戶(hù)的高清占比也達(dá)到了83.28%。

　　這些成績(jī)的取得，是正視困難、積極應(yīng)對(duì)的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)層決策準(zhǔn)確，勇于創(chuàng)新的結(jié)果，更是公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果。在數(shù)字電視平移過(guò)程中，不僅提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更讓大家從中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和做法，為今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一、冷靜分析形勢(shì)，正視平移難題。

　　1、時(shí)間緊，任務(wù)重。年初市公司下達(dá)了農(nóng)村平移率達(dá)到78%的任務(wù)指標(biāo)，2014年底乳山分公司農(nóng)村的平移率是50.53%，比2013年增長(zhǎng)了30.87個(gè)百分點(diǎn)，這是我們用了整整一年的時(shí)間才做到的，而2015年半年時(shí)間我們的平移率就需增加近30個(gè)百分點(diǎn)，相比之下，半年時(shí)間我們需要完成2014年全年的增長(zhǎng)率，工作量翻了一番，壓力非常大。

　　2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差，人員少。乳山分公司轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)大都是2000年以前建造的，村里原有的電纜老化嚴(yán)重，可利用率很低，到2014年底這樣的村還有185個(gè)。網(wǎng)改過(guò)程中，為了節(jié)省網(wǎng)改資金，加快網(wǎng)改進(jìn)度，市公司要求將村內(nèi)能使用的舊電纜采取增加光節(jié)點(diǎn)、安裝光接機(jī)的方式繼續(xù)使用。原本應(yīng)由外包施工隊(duì)承擔(dān)的安裝光接機(jī)、處理新老接頭等工作，現(xiàn)在全要由站上員工承擔(dān)。

　　乳山分公司現(xiàn)有的站不論大小基本都是5個(gè)人，其中站長(zhǎng)1人，營(yíng)業(yè)員1人，維修人員僅有3人。我們一線維修員不僅要承擔(dān)原有的有線電視網(wǎng)的維護(hù)、寬帶安裝維修、增值業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)頂盒的發(fā)放、安裝調(diào)試等工作，現(xiàn)在還要承擔(dān)村內(nèi)老線路的改造，工作量之大幾乎是要把一個(gè)人掰成幾瓣來(lái)用才可能扛得下來(lái)。

　　3、用戶(hù)抵抗心里強(qiáng)，平移工作阻力大。2013年和2014年我們大都選擇經(jīng)濟(jì)條件比較好、村兩委班子比較團(tuán)結(jié)的村進(jìn)行平移，到2014年底這樣的村已基本平移完畢，剩下的大都是經(jīng)濟(jì)條件比較差、村兩委班子成員號(hào)召力較弱的村，加上老百姓對(duì)數(shù)字電視資費(fèi)政策很不理解，以前農(nóng)村模擬收視費(fèi)全年只需繳納120元，而辦理數(shù)字電視需要300元的收視費(fèi)加上180元的機(jī)頂盒錢(qián)，共計(jì)480元，比原來(lái)增加了360元，用戶(hù)認(rèn)為我們是在變相增加他們的負(fù)擔(dān)，對(duì)數(shù)字電視的抵抗心理很強(qiáng)，多次撥打當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線和在民情網(wǎng)站上留言，上半年我們共接到用戶(hù)訴求105次，經(jīng)過(guò)大量耐心細(xì)致的做工作，才有效化解了用戶(hù)的誤解和怨氣。

　　二、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

　　面對(duì)困難和壓力，年初，乳山分公司一方面成立了平移領(lǐng)導(dǎo)小組，制定科學(xué)合理的網(wǎng)改和平移計(jì)劃。另一方面召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，堅(jiān)定大家完成任務(wù)的信心和決心，做好吃大苦、耐大勞的思想準(zhǔn)備，按照公司的統(tǒng)一部署，堅(jiān)定不移地執(zhí)行平移計(jì)劃和工作要求。

　　1、緊密協(xié)作，形成強(qiáng)大合力。半年來(lái)，從后勤部門(mén)到整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層每個(gè)人既是平移工作的參與者又是執(zhí)行者，都為平移工作一路大開(kāi)“綠燈”，全力以赴為其保駕護(hù)航。工程部門(mén)邊加快立項(xiàng)設(shè)計(jì)速度，邊協(xié)調(diào)外包加快網(wǎng)改進(jìn)度，規(guī)劃設(shè)計(jì)人員，放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，提高立項(xiàng)速度，截至6月25日，共立項(xiàng)365個(gè)，所剩185個(gè)村，除了5個(gè)村因?yàn)椴疬w不需網(wǎng)改外，其余全部網(wǎng)改結(jié)束。技術(shù)部門(mén)緊隨網(wǎng)改腳步，抽調(diào)人手爭(zhēng)分奪秒，為網(wǎng)改結(jié)束的村輸送電視和寬帶信號(hào)；物資采購(gòu)部門(mén)及時(shí)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)，采購(gòu)各種工程網(wǎng)改、平移所需物資，全力保證平移物資的供應(yīng)；行政部門(mén)保證平移現(xiàn)場(chǎng)人員、車(chē)輛、辦公用品的調(diào)配；各副總和所有后勤人員不計(jì)報(bào)酬在做好本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)主動(dòng)參與到機(jī)頂盒的灌裝當(dāng)中，確保一線機(jī)頂盒的供應(yīng)，為平移工作提供了有力的后勤保障。

　　2、獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)工作動(dòng)力。年初，公司研究出臺(tái)了《乳山分公司2015年度績(jī)效考核實(shí)施方案》，將農(nóng)村平移工作單獨(dú)列為考核項(xiàng)，并提高考核的權(quán)重比例。管理站數(shù)字平移率按標(biāo)準(zhǔn)分20分考核。上半年完成任務(wù)的站，得滿(mǎn)分20分；上半年未完成任務(wù)的站，每少1%，扣1分；下半年每拖后一個(gè)月，每少1%，扣0.5分，直到完成為止。上半年超額完成的站，平移率每超出1%，獎(jiǎng)1分。各站上半年每平移100戶(hù)，獎(jiǎng)0.2分，在下半年如平移率再增加，在完成80%平移率的基礎(chǔ)上，每增加100戶(hù)，獎(jiǎng)0.2分。上半年平移率達(dá)到80%，下半年如因掉戶(hù)不足80%，每少1%扣1分。

　　3、落實(shí)責(zé)任，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。公司根據(jù)實(shí)際情況將15處管理站分包給各副總，實(shí)行副總分包制，并將考核結(jié)果與各副總的年終獎(jiǎng)直接掛鉤。

　　半年來(lái)各副總既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，不僅為管理站的工作出謀劃策，還親自參與到數(shù)字電視平移現(xiàn)場(chǎng)，與職工干在一起，拼在一起，與他們分享平移的成果，解決平移的問(wèn)題。副總丁廣玉同志就到網(wǎng)改、平移工作壓力大的育黎站，與員工一起工作近兩個(gè)月，在平移現(xiàn)場(chǎng)他幫助發(fā)放安裝機(jī)頂盒，解答用戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)阻撓網(wǎng)改和平移的村，既要到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府請(qǐng)示匯報(bào)還要直面與村兩委溝通協(xié)調(diào)，在他的努力下，育黎站的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，平移率也由原來(lái)的46.60%上升到80.07%。

　　各副總的身先士卒，帶動(dòng)著一線員工干勁十足，他們起早貪晚，早六七點(diǎn)到站，晚七八點(diǎn)回家，沒(méi)有周末沒(méi)有休息日，每個(gè)人都像是上滿(mǎn)了發(fā)條的機(jī)器人，不喊累不叫屈，工作中你追我趕，互幫互助，為共同的目標(biāo)奮斗著。

　　4、考核到位，挖掘潛在動(dòng)力。公司對(duì)平移工作實(shí)行日調(diào)度、周通報(bào)、月考核。日調(diào)度即各副總對(duì)所包站每天的平移進(jìn)度了然于胸，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。周通報(bào)即每周將各站完成情況匯總通報(bào)，對(duì)指標(biāo)完成較好的站，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣，對(duì)指標(biāo)完成落后的站，由分包副總督導(dǎo)調(diào)度，分析原因找出解決辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)站的經(jīng)驗(yàn)和做法，盡快提高平移率。月考核即每月將各站完成情況納入績(jī)效考核，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)這些措施，促使管理站必須保證完成當(dāng)月下達(dá)的平移指標(biāo)，確保不拖整體工作的后腿。

　　針對(duì)個(gè)別幾個(gè)平移指標(biāo)欠賬較多、壓力較大的站，我們?cè)谄揭七^(guò)程當(dāng)中，又制定了相應(yīng)的政策，要求他們必須通過(guò)雇工增加人手來(lái)完成平移任務(wù)，雇工的費(fèi)用從各站的平移加班費(fèi)中扣除。若不雇工，公司將根據(jù)平移進(jìn)度來(lái)衡量到六月底是否能完成平移任務(wù)，若完不成，公司將調(diào)配力量到站施工，這部分施工人員完成的平移指標(biāo)不計(jì)入該站的考核當(dāng)中，形成的平移加班費(fèi)也從總數(shù)中扣除，促使各站依靠自身力量加班加點(diǎn)想方設(shè)法完成平移任務(wù)，在加快平移進(jìn)度的同時(shí)也保證了該項(xiàng)考核的公平合理性。

　　三、多措并舉，贏得用戶(hù)信賴(lài)，提高平移率。在平移過(guò)程中，我們采取“三多方式”在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)提高平移率。

　　“三多”即：多宣傳，多走訪，多溝通。

　　1、多宣傳：我們首先利用當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等公共媒體，通過(guò)印發(fā)平移公告、宣傳小冊(cè)子、用戶(hù)明白紙和配備車(chē)載喇叭等形式大力宣傳國(guó)家平移政策、平移的重要性、必要性，平移的實(shí)施方案等，向群眾灌輸數(shù)字電視的好處，加深他們對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)，促使他們由“要我看”向“我要看”轉(zhuǎn)變，在短時(shí)間內(nèi)形成數(shù)字電視平移勢(shì)在必行的良好氛圍。

　　2、多走訪：平移過(guò)程中我們抓住信號(hào)關(guān)停的機(jī)會(huì)，結(jié)合用戶(hù)大走訪活動(dòng)，對(duì)已平移過(guò)的村進(jìn)行二次平移。首先由各站在信號(hào)關(guān)停前十天，向村兩委說(shuō)明情況取得他們的支持，然后通過(guò)張貼公告、發(fā)放宣傳單、高音喇叭宣傳等方式告知百姓。信號(hào)關(guān)停的同時(shí)各站會(huì)安排人員挨家挨戶(hù)上門(mén)做工作，千方百計(jì)對(duì)看六套模擬電視和使用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的用戶(hù)加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，對(duì)弱勢(shì)群體大力宣傳公司的優(yōu)惠政策，動(dòng)員其辦理數(shù)字電視。

　　3、多溝通：我們要求工作人員在安裝數(shù)字電視時(shí)，務(wù)必要手把手教會(huì)用戶(hù)如何操作機(jī)頂盒，對(duì)年齡大的用戶(hù)在教會(huì)的基礎(chǔ)上，還要將所有操作方法寫(xiě)下來(lái)；對(duì)不認(rèn)識(shí)字的用戶(hù)我們單獨(dú)做記錄，隨時(shí)進(jìn)行回訪；通過(guò)溝通，不僅可以徹底教會(huì)用戶(hù)如何操作機(jī)頂盒，還可以了解用戶(hù)的需求，在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增進(jìn)了與用戶(hù)的感情交流。

　　四、直面競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，提高平移率。

　　在我們積極推動(dòng)數(shù)字電視的同時(shí)，其他運(yùn)營(yíng)商的IPTV、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒也對(duì)用戶(hù)群體虎視眈眈，我們面對(duì)的不僅是平移攻堅(jiān)戰(zhàn)更是用戶(hù)爭(zhēng)奪站，對(duì)此我們采用了“搶用戶(hù)”“爭(zhēng)用戶(hù)”“找用戶(hù)”三種方式，確保主營(yíng)業(yè)務(wù)不受影響。

　　1、“搶用戶(hù)”：首先將用戶(hù)多的大村作為先網(wǎng)改先平移的對(duì)象，加快平移進(jìn)度，在未平移的小村，采用提前進(jìn)村發(fā)放機(jī)頂盒占領(lǐng)用戶(hù)，邊進(jìn)行村內(nèi)網(wǎng)改邊安裝數(shù)字電視的方式，絲毫不給他們搶占用戶(hù)的機(jī)會(huì)。然后我們發(fā)動(dòng)各自轄區(qū)內(nèi)的村兩委、線路員，多方做工作，提前2個(gè)月收費(fèi)將用戶(hù)留在網(wǎng)內(nèi)，使其他運(yùn)營(yíng)商把數(shù)字電視到期續(xù)費(fèi)村作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)的計(jì)劃落空，目前乳山分公司整個(gè)農(nóng)村續(xù)費(fèi)率達(dá)到93.71%。

　　2、“爭(zhēng)用戶(hù)”：為了擴(kuò)大數(shù)字電視的正面影響，成立了由一名副總直接領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急分隊(duì)，與其他運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)直面競(jìng)爭(zhēng)。一旦得知他們進(jìn)村宣傳營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)急分隊(duì)就立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)與他們展開(kāi)針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，這種方式讓老百姓認(rèn)識(shí)到廣電數(shù)字電視是國(guó)家承認(rèn)的正規(guī)產(chǎn)品這一現(xiàn)實(shí)，從而對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商推廣的產(chǎn)品有了“濫竽充數(shù)”、“假冒偽劣”的印象，使其他運(yùn)營(yíng)商在與我們的競(jìng)爭(zhēng)中不堪一擊，目前聯(lián)通的IPTV在乳山發(fā)展的數(shù)量很少，僅有1000多戶(hù)。

　　3、“找用戶(hù)”：堅(jiān)決打擊使用、銷(xiāo)售“小黑鍋”的囂張氣焰，通過(guò)各站摸底來(lái)尋找這部分用戶(hù)，由人力資源部協(xié)調(diào)乳山市文化執(zhí)法局，對(duì)銷(xiāo)售、使用“小黑鍋”的商戶(hù)和用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，起到了震懾作用，促使很多用戶(hù)“棄鍋入網(wǎng)”辦理數(shù)字電視，提高平移率。上半年查處違規(guī)銷(xiāo)售商家12家，封存“小黑鍋”600多套，“棄鍋入網(wǎng)”用戶(hù)達(dá)到20戶(hù)。

　　通過(guò)半年的努力，雖然取得了一定成績(jī)，但這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，要做的工作還很多，下半年，乳山分公司不僅要對(duì)未辦理數(shù)字電視的用戶(hù)進(jìn)行二次平移，通過(guò)登門(mén)入戶(hù)做工作來(lái)進(jìn)一步提高平移率，還要繼續(xù)應(yīng)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的沖擊，做好用戶(hù)續(xù)費(fèi)工作，確保用戶(hù)不流失，穩(wěn)定來(lái)之不易的平移成果。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績(jī)僅僅是對(duì)上半年工作的肯定而不能代表以后，在今后的工作中，乳山分公司全體員工會(huì)繼續(xù)保持高昂的斗志和頑強(qiáng)拼搏的精神，促使平移工作百尺竿頭更進(jìn)一步。