近年來，郯城分公司結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真開展一系列“溫馨服務(wù)”活動，扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，在全縣城鄉(xiāng)牢固樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象。

　　為推動業(yè)務(wù)發(fā)展，郯城分公司堅(jiān)持多措并舉，著力提高用戶滿意度。一是維修落實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持劃片包干，責(zé)任夯實(shí)到人，切實(shí)提高廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修效率，縮短維護(hù)檢修時限，提升用戶滿意度。二是搞好上門服務(wù)活動。對行動不便的殘疾人、特別是孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)，提供安裝、手把手教會使用遙控器等一系列服務(wù)，讓客戶充分體會到廣電網(wǎng)絡(luò)的溫暖。三是營業(yè)廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營業(yè)廳盡心盡力為客戶提供全程“一站式”服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶時間，讓客戶輕松辦理業(yè)務(wù)，更加舒心地體驗(yàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是搞好客戶回訪活動。深入開展客戶服務(wù)大回訪工作，及時了解用戶訴求，整理客戶意見建議，并根據(jù)客戶意見隨時完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。