本網(wǎng)訊 隨著東營(yíng)廣電寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶撥打96123咨詢寬帶業(yè)務(wù)。為了使客服中心的工作人員們能夠更深入了解廣電寬帶業(yè)務(wù)，回答用戶咨詢更專業(yè)，8月28日下午，東營(yíng)分公司對(duì)全體客服人員開(kāi)展了寬帶業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師首先介紹了東營(yíng)廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，讓大家更充分的了解廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其次對(duì)寬帶的幾種常見(jiàn)設(shè)備名稱和功能進(jìn)行了介紹，更深層的了解寬帶，最后針對(duì)客服中心經(jīng)常遇到的問(wèn)題做了詳細(xì)解答，并規(guī)范了話語(yǔ)話術(shù)。

　　東營(yíng)市客服中心始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，以提高用戶滿意度為目標(biāo)不斷強(qiáng)化自身技能。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步充實(shí)了客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平大幅提升。