泗水分公司一是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶信賴，為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳延長工作時間從早8:10到晚18:00,全天侯為用戶服務(wù)。二是始終堅持客戶至上的原則，對每位用戶做到進(jìn)有迎聲、問有答聲、走有送聲微笑服務(wù)。在接聽客服熱線4233123時，能夠耐心解答及時了解情況，并將有關(guān)維修信息迅速反饋給維修隊，有效防止了客戶投訴電話。三是客服營銷部實(shí)行人性化催費(fèi)，對即將到期的有線電視用戶提前電話通知，對意向用戶實(shí)行上門收費(fèi)。四是客服營銷部人員每周一至周日分組進(jìn)小區(qū)，在龍城之春、恒興家園、三發(fā)舜和等社區(qū)建立流動營業(yè)廳，向用戶零距離宣傳廣電新業(yè)務(wù)，現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場安裝。截止到8月底，累計完成創(chuàng)收任務(wù)500余萬元，其中增值業(yè)務(wù)7778戶，新安裝用戶2219戶，高清換購1017戶，城網(wǎng)續(xù)費(fèi)率達(dá)83%，客戶維修滿意率達(dá)98%以上。