微山：提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)形象

核心提示： 　　本網(wǎng)訊 近期，微山分公司為落實(shí)規(guī)范管理、提升服務(wù)形象，從服務(wù)流程、營(yíng)業(yè)廳管理、工作紀(jì)律等日常工作的各項(xiàng)細(xì)則抓起，全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量。一是要求營(yíng)業(yè)廳人員身著工裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)；二是組織營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)；三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理，美化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象；四是建立“十分”服務(wù)打分制，由用戶對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行打分，并將用戶滿意度納入營(yíng)業(yè)廳人員當(dāng)月考核。此次活動(dòng)進(jìn)一步提高了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)技能，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展打下了堅(jiān)實(shí)基