本網(wǎng)訊 安丘分公司通過(guò)開(kāi)展百日創(chuàng)建活動(dòng)，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。截至目前，共發(fā)展高清用戶(hù)8037戶(hù)，新安裝標(biāo)清用戶(hù)550戶(hù)，高清寬帶一家親用戶(hù)476戶(hù)，單裝寬帶用戶(hù)43戶(hù)，共接聽(tīng)電話(huà)248294個(gè)，本地來(lái)電4679個(gè)，派單167個(gè)，回訪(fǎng)8902個(gè)，用戶(hù)滿(mǎn)意率超過(guò)99%。

　　在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)”中，安丘分公司主要做了以下幾方面工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保障。公司成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，班子成員任副組長(zhǎng)，各營(yíng)業(yè)部、部室主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極做好活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作。二是加強(qiáng)宣傳造勢(shì)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、服務(wù)窗口、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，大力宣傳本次達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，以及公司社會(huì)服務(wù)承諾、全省客服熱線(xiàn)96123、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容。同時(shí)，抓先進(jìn)典型宣傳，選樹(shù)了在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的“十名服務(wù)之星”，在業(yè)務(wù)研討會(huì)上進(jìn)行發(fā)言交流，號(hào)召全公司學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)能力。積極組織全公司一線(xiàn)職工，參加省、市公司以及公司組織的各項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真搞好《全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》的自學(xué)鞏固，查找客服管理方面的不足，改進(jìn)服務(wù)短板，確保了每一位一線(xiàn)客服員工熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)自查自糾，嚴(yán)抓KPI指標(biāo)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格量化考核，按照用戶(hù)撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)、安裝維修超過(guò)規(guī)定時(shí)限、故障修復(fù)后未及時(shí)提交手機(jī)客戶(hù)端維修工單、回訪(fǎng)用戶(hù)不滿(mǎn)意、BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)沖銷(xiāo)比例超過(guò)總有效戶(hù)數(shù)等幾類(lèi)情況，列出相應(yīng)的扣分?jǐn)?shù)值，與責(zé)任人工資績(jī)效掛鉤，每月按實(shí)際違規(guī)次數(shù)飛信通報(bào)，年底按有效戶(hù)數(shù)比例標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)。