河口區(qū)：強(qiáng)化營業(yè)廳服務(wù) 提升用戶滿意度

核心提示： 　　為了提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意窗口，提升用戶滿意度。河口區(qū)分公司始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，將服務(wù)和營銷兩項(xiàng)主要職能貫穿于營業(yè)廳工作的始終。 一是堅(jiān)持做到服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)受理區(qū)標(biāo)識(shí)明顯；業(yè)務(wù)辦理一目了然；二是實(shí)行承諾服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、受理程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督等，自覺接受用戶服務(wù)監(jiān)督；三是規(guī)范服務(wù)行為，營業(yè)廳人員著裝整潔，使用文明用語，耐心解答用戶咨詢，并在繳費(fèi)高峰期延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，努力做到窗口服務(wù)“零缺陷”，樹立了分公司的良好形象。