本網(wǎng)訊 武城分公司農(nóng)村有線電視建網(wǎng)時間較長，線路老化，信號質(zhì)量嚴(yán)重降低；再加上一直對外承包，管理混亂，導(dǎo)致12345市民熱線投訴率偏高，給有線電視健康發(fā)展和廣電網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)形象造成了不良影響。

　　2014年9月，公司克服種種困難，收回農(nóng)網(wǎng)，通過競爭上崗在全體員工中評選出4名片區(qū)經(jīng)理，對農(nóng)村進(jìn)行管理。并制定嚴(yán)格獎懲措施，與他們簽定責(zé)任狀，責(zé)任到人。2015年，公司實行“30分鐘響應(yīng)”制度，即維修人員接到用戶的電話后，無論能否快速維修，都打電話告知用戶。這樣既縮短用戶的等待時間，又安撫用戶的情緒，從而得到用戶的信任。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)村有線電視服務(wù)情況進(jìn)行每月一調(diào)度，獎優(yōu)罰劣，使12345市民熱線投訴率大幅降低，進(jìn)一步提高維護(hù)維修人員的服務(wù)質(zhì)量，提升公司新形象。