今年以來，東營分公司牢固樹立“強化學習樹形象，提升服務促市場”的觀念，進一步提高一線營維人員的業(yè)務技能，增強服務意識，提升服務效能，促進各項增值業(yè)務快速發(fā)展。

　　一是以“比、學、趕、幫、超”為目標，組織全市所有職工參加服務營銷效能提升培訓學習，并以縣區(qū)為單位先后開展了針對一線營維人員、客服人員、維修人員的技能培訓，開展“大比武”活動，確保培訓活動落到實處。二是組織學習服務標準用語，提高服務水平，以真誠、快速、周到為服務方針，做到用心服務、微笑服務、真誠服務；二是查找工作中的不足，制定改進措施和學習計劃，增強員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，切實提升保障能力和服務水平；三是加強與老用戶的聯(lián)系溝通，定期回訪，使老用戶帶動新用戶發(fā)展，做到以服務增強營銷能力。四是做好服務保障，以更加溫馨的服務“山東有線”樹立良好的企業(yè)形象，增強市場競爭力。