本網(wǎng)訊 為加強與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務，金鄉(xiāng)分公司從11月初抽調(diào)業(yè)務精英對農(nóng)村有線數(shù)字電視、寬帶用戶進行逐戶上門走訪。

　　走訪中，對即將到期的用戶催促繳費，對到期未續(xù)費的用戶摸清原因，動員續(xù)費；對不會操作數(shù)字電視的用戶認真指導教學，對行動不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等；同時，抓緊進門入戶時機，面對面地向用戶推介付費節(jié)目、寬帶、高清互動等增值業(yè)務，引導用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務和服務方面的意見、建議，以便更好地改進服務質(zhì)量，同時，將聯(lián)系方式、服務、維修熱線，直接告訴給用戶，用戶可直接聯(lián)系本區(qū)負責人員，遇到問題及時解決。走訪活動贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。