本網(wǎng)訊 近日，青島分公司舉辦了為期兩天的“優(yōu)質(zhì)客戶服務、投訴處理技巧提升”的專題培訓。課程面向人力資源部、市場營銷部、客戶服務部、運行維護部、嶗山管理部的投訴管理人員、客戶服務骨干以及部門內(nèi)訓師，同時涵蓋各區(qū)市公司的客戶服務管理人員，兩天課程的參訓學員共210人。

　　開班儀式上對2015年度客服人員的工作予以了肯定，同時分析了2016年的市場形勢和客服工作的嚴峻性，提醒各位學員要有危機意識，努力提高服務水平，用實際行動擦亮青島有線的企業(yè)品牌。

　　外聘講師敦平是客戶服務界的培訓專家，來自深圳人力資源協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會的特約講師，曾任職客戶服務中心主任、物業(yè)公司經(jīng)理等職務，對客戶服工作有切身的認識和獨特的見解。在兩天的課程中，敦老師從客戶心理層面分析入手，講解了如何提高服務意識、如何打造客戶滿意度、如何認識投訴和提高投訴處理的方法。深入淺出地闡述了客服工作的精髓和投訴處理的技巧，課堂互動積極熱烈，學員參與度高，以體驗式學習的方式感知老師帶來的新知識、新概念，學習效果明顯。