一季度即將結(jié)束，數(shù)字電視續(xù)費工作將逐步進入高峰期，為向廣大用戶提供更加溫馨的服務(wù)，河東分公司開展了“三規(guī)范四服務(wù)”活動。

　　“三規(guī)范”即要求營業(yè)廳、客服人員規(guī)范文明用語、規(guī)范入戶安裝維修標準、規(guī)范監(jiān)督考核。為確保各項工作有效落實，分公司特別成立監(jiān)督小組監(jiān)督規(guī)范服務(wù)。

　　“四服務(wù)”即全程服務(wù)，熱情接待用戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理；承諾服務(wù)，向用戶公開服務(wù)承諾及標準；“接報即修”服務(wù)，與用戶預約上門維修時間；為老弱病殘等需要照顧的用戶提供上門服務(wù)，并免費為用戶檢測、維修室內(nèi)布線。

　　同時，分公司還在營業(yè)廳設(shè)置用戶滿意度評價表，開展服務(wù)質(zhì)量“即時考核”，監(jiān)督業(yè)務(wù)受理準確率、滿意度，以及上門安裝、維修及時率和滿意率，并每周進行通報考核。