今年以來，萊陽分公司為提升全員服務質量，要求客服部及各營業(yè)廳內勤人員每天做到逐一回訪維修用戶、逐一回訪安裝用戶、逐一提醒到期續(xù)費用戶。通過“三個逐一”，不但增加了對用戶的深厚感情，而且起到監(jiān)督員工服務質量的效果。

　　工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳內勤人員每天逐一回訪維修用戶，對每天的報修用戶，通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達時間、維修效果、服務態(tài)度、用戶評議意見等情況，并分類別、分類型詳細匯總，分析原因上報客戶服務部。逐一回訪安裝用戶，每天下班前及時對當天機頂盒安裝及寬帶安裝進行用戶回訪，落實機頂盒是否在規(guī)定時限內安裝，用戶使用效果及服務滿意度；對寬帶安裝用戶進行回訪，掌握是否時限內安裝、是否實現時移回看、是否給用戶下載“山東有線”APP、等情況并詳細記錄。逐一提醒到期用戶續(xù)費，按照要求提前20天對到期用戶進行短信、微信或電話提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時間，提醒用戶方便時前來續(xù)費，用戶不方便可預約上門服務。

　　萊陽分公司還把該項工作列入每月績效考核，分公司班子成員成立督查組不定期抽查，確保每天“三個逐一”得到落實，服務質量得到提升，做到真正用心感動用戶。