青州分公司營業(yè)廳以“四個一”為平臺，零距離傾聽用戶心聲，受到社會好評。
為將“服務(wù)心貼心、滿意百分百”活動進(jìn)行到底，青州分公司創(chuàng)新工作思路，在城鄉(xiāng)營業(yè)廳以“四個一”為平臺，面對面真摯溝通、零距離傾聽用戶心聲，全力打造人性化服務(wù)品牌。建立一條“綠色通道”，為老年、殘疾等人士優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立一個“意見箱”，廣泛收集用戶的意見和建議；定制一本“意見簿”，現(xiàn)場登記用戶意見；開設(shè)一個“公開欄”，多渠道傾聽用戶心聲，隨時接收用戶的評議和監(jiān)督。
從活動開展以來，共為用戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)156筆，收集合理化意見建議16條。
