本網(wǎng)訊 為確保省、市關(guān)于“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”落到實處，進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，牟平分公司在召開“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動動員大會”的基礎(chǔ)上，狠抓服務(wù)，多舉措完善客服工作，提高用戶滿意度。

　　進入9月份以來，牟平分公司著手深化服務(wù)，整頓營業(yè)部門面形象，對營業(yè)廳整體環(huán)境布局、休息區(qū)、用戶體驗區(qū)進行標準化建設(shè)和改造。期間，分管領(lǐng)導多次帶隊到城區(qū)營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部對窗口服務(wù)工作進行巡視，嚴格按照省、市公司客服工作要求對窗口服務(wù)人員進行規(guī)范，從儀容儀表、服務(wù)用語、語氣語調(diào)、服務(wù)姿態(tài)、套餐熟悉程度、業(yè)務(wù)流程進行指導、糾正；與此同時，分公司要求員工提高服務(wù)意識，注重貼心、細節(jié)化的親情服務(wù)，借助網(wǎng)格化管理后，客戶經(jīng)理上門張貼客服貼的有利時機，與用戶面對面進行交流，了解和解決用戶的服務(wù)需求和業(yè)務(wù)需求，并及時向用戶介紹公司近期各項優(yōu)惠政策和推廣高清、付費頻道；為進一步強化服務(wù)行為，公司對新用戶做到“愉快受理、快速安裝、及時反饋”，老用戶做到“到期提醒、欠費挽留、停機告知”，著力改善服務(wù)，留住用戶，從而切實提高用戶滿意度，樹立練好的廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。