本網訊 9月20日中午，臨邑分公司客服部接到該縣圣城小區(qū)多戶網絡中斷報修電話，運維人員第一時間趕往現場，檢查后發(fā)現該小區(qū)4幢住宅共10個單元的分線箱處入戶皮線光纜全部被剪，造成小區(qū)90戶用戶網絡中斷，運維人員立即上報公司領導。臨邑分公司相關負責人得知情況后，立刻安排人員報警，并叮囑客服部做好解釋工作，安撫用戶情緒，并第一時間安排電視循環(huán)字幕對這一事件進行說明，在告知小區(qū)用戶的同時，積極發(fā)動群眾尋找當事人。同時，要求已在小區(qū)的運維人員保護好現場等待警察勘察，勘驗完畢后立即進行熔接、更換皮線等工作確保用戶網絡快速恢復。當晚8時，小區(qū)用戶網絡已全部恢復。

　　經過勘驗，確定此次廣電網絡線纜遭毀壞為人為事故，性質惡劣。迫于各方壓力，當事人主動到當地公安機關自首。據了解，該當事人系電信某外包人員，因承接該小區(qū)寬帶，但小區(qū)居民大都使用廣電寬帶，導致收益頗少，心存怨恨，特意挑中午人少時剪斷線纜，以此泄憤。最終通過協(xié)商，對當事人進行教育批評并給予臨邑分公司相應賠償。