為應對嚴峻挑戰(zhàn)，提升公司服務競爭力，東營區(qū)分公司對客服工作進行大膽探索和有效嘗試，以客戶為中心，以服務為源頭，從執(zhí)行力著眼，大力推進精細化管理，逐步實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。
工作中，東營區(qū)分公司公司建立了涵蓋各業(yè)務部門的統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)運行的大客戶服務體系，將客戶服務有機的整合進各業(yè)務、各部門的工作之中，使客服與經(jīng)營相結(jié)合，引領了分公司經(jīng)營發(fā)展再上臺階。并建立完善了一整套服務管理的激勵機制，提升了一線服務人員的收入，穩(wěn)定了客服隊伍，全面調(diào)動了員工的積極性，實現(xiàn)了客戶服務良性循環(huán)，客服工作質(zhì)量大大提高，用戶滿意度大幅提升，真正實現(xiàn)以服務促發(fā)展、向質(zhì)量要效益的良性循環(huán)。
