針對當前客服工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，青州分公司以實施“五全服務”為抓手，全面掃除服務盲區(qū)，推動客服工作質(zhì)量再提升。

　　“五全服務”即：一是服務全覆蓋。要求各營業(yè)部盡快對轄區(qū)內(nèi)客戶群體進行全面篩查，做好客戶分類，使服務覆蓋到各類用戶。二是服務全流程。要求各單位、各部門之間要進一步加強協(xié)作，做好售前、售中、售后全方位服務，要讓客戶無論是在營業(yè)廳、小區(qū)現(xiàn)場，還是安裝維護人員上門時，能真真切切的感受到青州廣電的溫馨服務。三是服務全業(yè)務。要求各經(jīng)營單元的渠道服務人員，實時了解并掌握數(shù)字電視、雙向互動、廣電寬帶、全業(yè)務套餐、智慧業(yè)務的政策及服務技能，確保開展各項業(yè)務時，都能為客戶提供一站式服務，滿足客戶的需求。四是服務全崗位。要求各部門根據(jù)公司業(yè)務需求，適時開展服務技能、服務禮儀培訓活動，做到嚴格培訓、嚴格考核、持證掛牌上崗，使整體服務質(zhì)量和水平得到有效提升。五是服務全天候。要求各部門明確客服調(diào)度人員值班時間及當天下派安裝維護工單的處理時限，同時制定緊急預案，在重大節(jié)假日期間、重要節(jié)目播出時段，確保各類工單在規(guī)定時效內(nèi)有效處理。

　　目前，青州分公司通過實施“五全服務”，服務短板逐步減少，服務質(zhì)量進一步提升，有力推動了服務、營銷一體化進程。