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　　臨沂分公司熱線呼叫中心以大唐熱線服務系統(tǒng)投入使用為契機，扎實開展“練好基本功、練就好作風、練成多面手”活動，激發(fā)了員工服務意識，自覺提高服務水平，營造了比學趕幫的濃厚氛圍。

　　一是練好基本功。打鐵還需自身硬。分公司客服部對電視、寬帶、點播、融合套餐、多經(jīng)產(chǎn)品等常見問題進行針對性的學習培訓，確保人手一本學習服務手冊，隨時解答用戶的咨詢。同時，每月對熱線人員進行業(yè)務考試，考試成績與評先樹優(yōu)和績效掛鉤，通過以考促學，獎勤罰懶，練就過硬本領，營造比學趕幫超的氛圍。

　　二是練就好作風。作風系于發(fā)展，作風系于興衰。律己方能服人。分公司客服部負責人、熱線主管帶頭學習公司的服務規(guī)范，遵守公司規(guī)章制度，牢記“真誠面對、用心服務”的公司理念，結合“兩學一做”教育實踐活動，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，比學習、比干勁、比作為、比奉獻。教育員工心系公司發(fā)展，練就過硬本領，錘煉優(yōu)良作風，用好的作風建設引領部門發(fā)展。

　　三是練成多面手。業(yè)精于勤荒于嬉。在抓好客戶咨詢、服務的同時，分公司要求客服人員努力學習市場營銷知識，參與公司社區(qū)地推活動，不定期地參加業(yè)務培訓，讓他們在實踐中汲取營養(yǎng)、開闊眼界、增長才干，做到知行合一、學以致用，練成多面手，爭做明白人。