自2015年4月1日慶云分公司96123正式上線以來，客服坐席每天都是7*24小時在線，為用戶排除萬難、答疑解惑,,一直以來，客戶反映情況一線了解，強化了客戶服務中心意識；熱點難題一線解決，促進了客服工作辦實事、求實效的工作效率。

　　時光如箭，歲月如梭，轉眼2015年已經(jīng)過去，自慶云分公司客服中心成立以來，2015年客服中心共受理96123來電登記單21292條，報修工單524條，在線問題解決率為96.46%，滿意度99.26 %，抽樣率73.93%，回訪率100%。我們不斷提升一線服務質量，關鍵是提升服務能力，服務工作中真正做到“客戶為尊、服務為王”，我們結合自身實際，傾力打造“山東有線”服務品牌，踐行“親情、感動、快捷”的服務理念。服務是什么，服務是換位思考，廣義的服務是一種理念，是一種意識，是一種思考問題的方式。客戶服務工作主要涉及客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面。

　　我們牢固樹立山東有線一線服務意識、責任意識、奉獻意識、不斷改進工作方法完善工作模式，強化工作標準、提升服務水平，積極開展優(yōu)質服務，提高用戶滿意度與忠誠度，對我們來說已是刻不容緩，是我們應對新常態(tài)、構筑未來山東有線核心競爭力的迫切需求，更是我們客服中心的服務宗旨。