本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，莘縣分公司持續(xù)加大效能督察工作力度，逐漸將督察檢查覆蓋公司各項(xiàng)工作，查計(jì)劃，查安排，查落實(shí)，查進(jìn)度，查質(zhì)量，查存在問(wèn)題，查工作結(jié)果，分析原因，明確責(zé)任，及時(shí)督導(dǎo)，快速處理，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)了執(zhí)行力和創(chuàng)新力，提高了工作效率和服務(wù)水平。目前，我公司用戶服務(wù)滿意度已居于全市前列。

　　為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提速步伐，莘縣分公司將效能督察與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等工作一起部署和安排，設(shè)立督察室，明確黨總支書記、副經(jīng)理分管督察工作，支部書記綜合部經(jīng)理任督查室主任，先后制定并實(shí)施了《督察管理制度》，《督察管理實(shí)施辦法》。督察人員對(duì)各部門各崗位進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)完成情況、會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況等進(jìn)行督察檢查，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、片區(qū)客戶經(jīng)理、呼叫中心等一線服務(wù)部門和崗位進(jìn)行督察檢查，對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪和上門入戶回訪，全面了解安裝和維修及時(shí)率、服務(wù)時(shí)限和服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)速度和效果、用戶滿意度及建議和要求等。對(duì)于得到用戶好評(píng)和贊譽(yù)的員工，通過(guò)會(huì)議和公開欄予以表?yè)P(yáng)或申報(bào)縣市服務(wù)之星予以表彰。對(duì)存在問(wèn)題的做到四不放過(guò)：?jiǎn)栴}原因不清不放過(guò)，責(zé)任不清不放過(guò)，問(wèn)題不整改不放過(guò)，責(zé)任人不處理不放過(guò)，督察檢查和處理做到公開、公正、公平。處理一個(gè)人，教育所有人。今年1至5月共處理中層3次4人罰款260元，處理員工6次8人罰款630元。督察人員既要全面了解省市公司重大部署，更要全面掌握和模范執(zhí)行縣公司各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于應(yīng)察未察、應(yīng)查未查、應(yīng)處理未處理或處理不當(dāng)?shù)慕o予重罰或調(diào)離崗位。

　　目前，莘縣分公司緊緊圍繞“兩保一擴(kuò)三提升”工作重點(diǎn)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，抓服務(wù)促提升，抓業(yè)務(wù)促發(fā)展，進(jìn)一步加大督察檢查工作力度，全面提高工作效率，為全面完成轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而奮力拼搏。