會(huì)維修、懂營(yíng)銷(xiāo)、能安裝……每位基層有線(xiàn)人都有多重身份，德州分公司齊河安裝運(yùn)維部片區(qū)經(jīng)理王冉就是這樣一個(gè)“多面人”，他是德州分公司四星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，也是用戶(hù)的知心人。

日前，一位老用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，希望王冉能到自己家新房幫忙設(shè)計(jì)一下線(xiàn)路。王冉到了以后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家的集線(xiàn)箱所在墻體已經(jīng)砸掉，影視墻的位置也要更換，如果裝修完了再走線(xiàn)有可能會(huì)造成線(xiàn)管不通，既加大施工難度也會(huì)影響新房墻面美觀(guān)，因此他提議用戶(hù)把線(xiàn)提前布好。線(xiàn)路布好之后，用戶(hù)非常感謝，說(shuō)：“幸虧讓你們來(lái)看看，避免了后期不必要的麻煩”。

過(guò)了一陣子，該用戶(hù)來(lái)電表示房子已經(jīng)裝好，希望王冉能給安裝寬帶。在新房施工時(shí)，王冉一邊工作一邊和用戶(hù)聊天，用戶(hù)表示自己平時(shí)不看直播，只喜歡追劇、看電影。根據(jù)用戶(hù)的喜好，王冉為其推薦了享TV機(jī)頂盒：“不建議你用電視聯(lián)網(wǎng)看視頻，一是會(huì)產(chǎn)生內(nèi)存，電視會(huì)越來(lái)越卡，二是占用帶寬，會(huì)影響手機(jī)上網(wǎng)的速度。享TV4K智能機(jī)頂盒機(jī)自帶點(diǎn)播功能，包含了騰訊視頻等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和電視院線(xiàn)專(zhuān)區(qū)內(nèi)容，全部免費(fèi)沒(méi)有廣告，最適合追劇、看電影?！庇脩?hù)聽(tīng)完表示很感興趣，王冉為用戶(hù)推薦了最具性?xún)r(jià)比的套餐，并告訴用戶(hù)：“線(xiàn)已經(jīng)提前布好了，準(zhǔn)備個(gè)插排，今天晚上您就可以坐在沙發(fā)上追劇了?！庇脩?hù)一聽(tīng)樂(lè)了，直夸王冉想得周到：“就沖你的工作態(tài)度，我就要這個(gè)套餐了?！?/p>

不論是不是自己業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的事情，只要用戶(hù)有需要，王冉總會(huì)熱情幫忙。所以，王冉自2013年入職有線(xiàn)以來(lái)，上述案例數(shù)不勝數(shù)，他一直把為用戶(hù)解決難題當(dāng)做自己的服務(wù)宗旨，想用戶(hù)之所想，幫用戶(hù)出謀劃策，用戶(hù)滿(mǎn)意了，王冉的工作干勁也就更足了。