萊州分公司土山營(yíng)業(yè)部2月份的電視和寬帶總到期戶(hù)數(shù)172戶(hù)，由于疫情影響營(yíng)業(yè)廳基本無(wú)人來(lái)，就連電話(huà)報(bào)修都很少。我和同事利用空余時(shí)間把2月份3月份的到期用戶(hù)全部梳理了一遍，先對(duì)到期寬帶用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，3天時(shí)間共打了34個(gè)電話(huà)，收效明顯。疫情期間，為了保障用戶(hù)安全不方便出門(mén)，引導(dǎo)用戶(hù)添加好友線(xiàn)上轉(zhuǎn)賬，成功添加了12個(gè)微信好友，便于今后更好的做好客戶(hù)維系工作。線(xiàn)上工作期間其中辦理置換享TV業(yè)務(wù)5戶(hù)，繳費(fèi)套餐一戶(hù)，續(xù)費(fèi)兩戶(hù)包括回流寬帶一戶(hù)。通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)，用戶(hù)有故障報(bào)修都可以微信上聯(lián)系，通過(guò)微信拉近了與用戶(hù)的距離，也讓用戶(hù)感受到廣電網(wǎng)絡(luò)的人性化服務(wù)。

通過(guò)近期與用戶(hù)線(xiàn)上的真誠(chéng)交流不難看出，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電視的需求非常迫切。今后工作中，我們將重點(diǎn)從空中課堂業(yè)務(wù)開(kāi)始宣傳，力爭(zhēng)多發(fā)展享TV用戶(hù)，發(fā)揮好線(xiàn)上服務(wù)。我始終相信有付出就會(huì)有回報(bào)。